Délai de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la Consommation « Le consommateur dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25. »

Utiliser son droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande. Le droit de rétractation ne s’applique pas sur les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion. Le premier jour du délai est le jour de « réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. »

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant votre demande par :

  • Courrier à l’adresse postale : Wateya – 2 chemin de la petite Garenne – 54830 GERBEVILLER
  • Email à contact@wateya.fr

Votre demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

  • Nom/Prénom ou Raison Sociale
  • Adresse postale
  • Date et numéro de la commande
  • Date de réception de la commande
  • Désignation (libellé et quantité) du produit ou des produits faisant l’objet de la demande
  • Date du courrier
  • Signature (uniquement dans le cas d’une demande effectuée par courrier)

Le renvoi des produits

Tous les produits faisant l’objet d’une demande de rétractation doivent être renvoyés, par courrier ou colis en recommandé avec avis de réception, aux frais du client, dans un délai maximum de quatorze jours après la date d’envoi de la demande de rétractation. Les produits sont à retourner à l’adresse suivante :

Wateya – Audrey WASSNER 

2 chemin de la petite Garenne

54830 GERBEVILLER

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Conformément à l’article L.221.28, sont exclus « les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé » (Exemples : produits d’hygiène, savons, dentifrices, déodorants, etc…). Les articles doivent donc être renvoyés neufs, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’utilisation et documentations.

Effets de la rétractation

Nous vous rembourserons le paiement concerné, y compris les frais de livraison liés à l’envoi initial de la commande, dès réception des produits faisant l’objet de la demande de rétractation. Pour un renvoi partiel de la commande, un prorata sera effectué sur les frais de livraison si ces derniers ont été facturés en fonction du poids, de la quantité ou de la taille du colis.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.